WhatsApp tiba-tiba tak boleh masuk, akaun kena sekat atau nombor telefon seolah-olah diambil alih? Isu ini sedang mendapat perhatian pengguna Malaysia selepas Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) menerima aduan berkaitan akaun WhatsApp yang dilaporkan digodam, disekat atau tidak lagi boleh diakses.
MCMC memaklumkan bahawa kes berkaitan telah dikemukakan kepada Meta untuk mendapatkan penjelasan dan tindakan sewajarnya. Yang penting, MCMC turut menjelaskan bahawa akaun diambil alih dan akaun disekat bukan perkara yang sama. Jadi kalau WhatsApp korang tiba-tiba bermasalah, jangan terus anggap telefon sudah kena hack.
Perbezaab WhatsApp kena hack dengan kena sekat
Menurut MCMC, terdapat perbezaan antara account compromise dan account blocking.
Account compromise bermaksud akaun telah diambil alih atau diakses oleh pihak lain tanpa kebenaran. Dalam keadaan tertentu, akaun yang telah diambil alih boleh digunakan untuk melakukan penipuan, menghantar spam atau aktiviti yang melanggar syarat WhatsApp.
Jika perkara itu berlaku, akaun berkenaan kemudiannya boleh disekat oleh platform. Maksudnya, seseorang mungkin pada asalnya menjadi mangsa pengambilalihan akaun, tetapi akhirnya akaun tersebut turut disekat.
Macam mana akaun WhatsApp boleh diambil alih?
Antara perkara yang perlu diberi perhatian ialah kod pengesahan WhatsApp. Kalau seseorang meminta kod yang dihantar ke telefon korang, jangan berikan. Begitu juga dengan PIN Two-Step Verification.
Kod dan PIN keselamatan tersebut tidak sepatutnya diberikan kepada orang lain. MCMC secara khusus mengingatkan pengguna supaya tidak berkongsi kod pengesahan atau PIN keselamatan dengan mana-mana pihak.
Penipu juga boleh menggunakan pautan atau aplikasi mencurigakan untuk cuba mendapatkan maklumat daripada mangsa. Sebab itu jangan sesuka hati memasang aplikasi yang dihantar melalui mesej atau membuka pautan yang meragukan.
Jangan Panik! - WhatsApp tiba-tiba kena sekat
Satu perkara yang perlu difahami ialah MCMC bukan pihak yang menyekat akaun WhatsApp. Penyekatan akaun dibuat oleh platform WhatsApp.
MCMC pula sedang meneliti aduan pengguna dan telah membawa kes berkaitan kepada Meta untuk mendapatkan penjelasan serta tindakan.
Jadi kalau keluar mesej bahawa akaun WhatsApp telah disekat, langkah pertama bukan mencari nombor telefon rawak di internet untuk mendapatkan bantuan. Gunakan saluran rasmi WhatsApp untuk pemulihan atau semakan akaun seperti yang disarankan MCMC.
Jangan bayar orang yang kononnya boleh “recover” WhatsApp
Ingat! Apabila seseorang kehilangan akses kepada WhatsApp, memang mudah untuk panik. Pada masa itu mungkin muncul individu yang mendakwa boleh mendapatkan semula akaun dengan bayaran tertentu.
MCMC mengingatkan pengguna supaya berhati-hati dengan pihak yang menawarkan perkhidmatan pemulihan akaun tetapi meminta:
- Wang
- Maklumat peribadi
- Kod pengesahan
- PIN keselamatan
Kalau ada orang minta kod WhatsApp dengan alasan mahu membantu mendapatkan semula akaun, jangan beri. Boleh jadi masalah yang asalnya satu, akhirnya menjadi lebih besar.
Apa yang perlu dibuat sekarang?
Kalau WhatsApp masih boleh digunakan, lebih baik buat langkah keselamatan sebelum berlaku masalah.
1. Aktifkan Two-Step Verification
MCMC secara khusus menggalakkan pengguna mengaktifkan ciri Two-Step Verification. Ciri ini memberikan satu lagi lapisan keselamatan selain kod pengesahan biasa.
2. Jangan beri kod pengesahan
Kalau menerima kod pengesahan WhatsApp sedangkan korang tidak sedang cuba mendaftarkan nombor pada peranti baharu, jangan berikan kod tersebut kepada sesiapa.
3. Jangan klik pautan pelik
Berhati-hati dengan mesej yang mendesak korang klik pautan untuk:
- Pulihkan akaun
- Sahkan nombor
- Dapat hadiah
- Elak akaun disekat
- Dapatkan WhatsApp Premium
- Tebus baucar
Pautan mencurigakan boleh membawa kepada laman atau aplikasi yang cuba mendapatkan maklumat pengguna.
4. Jangan pasang aplikasi sembarangan
MCMC turut mengingatkan pengguna supaya mengelakkan aplikasi mencurigakan. Kalau ada aplikasi yang kononnya boleh “hack balik”, “unlock WhatsApp” atau “recover account” secara automatik, jangan terus percaya.
Kalau akaun sudah diambil alih, macam mana?
Gunakan saluran rasmi WhatsApp untuk proses pemulihan atau pengesahan akaun terlebih dahulu. Jangan cuba mendapatkan bantuan daripada individu yang meminta kod pengesahan atau wang.
Kalau masalah masih tidak dapat diselesaikan melalui saluran rasmi WhatsApp, MCMC menyatakan pengguna boleh mengemukakan aduan kepada MCMC untuk tindakan lanjut dan supaya kes boleh dirujuk kepada Meta.
Simpan juga bukti seperti:
- Screenshot mesej ralat
- Tarikh dan masa masalah berlaku
- Nombor telefon yang digunakan
- Mesej mencurigakan
- Bukti komunikasi dengan pihak yang mendakwa boleh membantu
Bukti ini boleh membantu apabila membuat laporan.
Kalau WhatsApp kena hack, contact dalam telefon pula selamat ke?
Ini bergantung kepada apa yang sebenarnya berlaku.
Jika seseorang berjaya mengambil alih akaun, terdapat risiko akaun tersebut disalahgunakan untuk berkomunikasi dengan kenalan mangsa.
Sebab itu selepas menyedari akaun bermasalah, beritahu keluarga, rakan atau rakan sekerja melalui saluran lain jika perlu.
Contohnya:
“WhatsApp aku ada masalah. Kalau terima mesej pelik atau minta duit daripada nombor aku, jangan layan.”
Langkah mudah ini boleh mengurangkan risiko kenalan menjadi mangsa penipuan.
Kenapa isu ini mendapat perhatian MCMC?
WhatsApp bukan sekadar digunakan untuk sembang. Ramai menggunakan aplikasi tersebut untuk urusan:
- Kerja
- Perniagaan
- Keluarga
- Dokumen
- Kumpulan pejabat
- Pelanggan
- Urusan rasmi
Sebab itu kehilangan akses kepada satu akaun boleh mengganggu banyak urusan harian. MCMC berkata pihaknya akan terus memantau perkara tersebut dan mendapatkan kerjasama platform bagi melindungi kepentingan pengguna.
Jangan terus percaya dakwaan “WhatsApp kena hack ramai-ramai”
Satu perkara yang perlu diperbetulkan ialah dakwaan bahawa terdapat jumlah tertentu akaun WhatsApp Malaysia yang telah digodam.
Setakat kenyataan MCMC yang dirujuk, suruhanjaya itu menyatakan ia menerima aduan berkaitan akaun yang dilaporkan terjejas, disekat atau tidak boleh diakses, tetapi tidak mengesahkan satu jumlah keseluruhan akaun yang telah digodam.
Jadi lebih baik jangan sebarkan angka yang tidak disahkan. Yang sudah disahkan ialah MCMC sedang meneliti aduan dan telah mengemukakan kes berkaitan kepada Meta.
Kalau WhatsApp korang tiba-tiba tidak boleh digunakan, jangan terus anggap akaun sudah kena hack.
Ia mungkin melibatkan pengambilalihan akaun, penyekatan oleh platform atau isu akses yang memerlukan semakan lanjut.
Buat masa ini, MCMC sedang mendapatkan penjelasan daripada Meta berhubung aduan pengguna yang diterima.
Untuk pengguna biasa, tiga perkara paling penting ialah:
Jangan beri kod pengesahan.
Aktifkan Two-Step Verification.
Gunakan saluran rasmi WhatsApp jika akaun bermasalah.
Dan kalau ada “pakar” di WhatsApp atau media sosial yang tiba-tiba menawarkan untuk mendapatkan semula akaun dengan meminta wang atau kod keselamatan, berhati-hati sebelum membuat apa-apa bayaran atau memberikan maklumat.
Isu ini masih dipantau MCMC bersama Meta, jadi sebarang perkembangan lanjut boleh mengubah keadaan bagi pengguna yang terjejas.
0 Comments