Berita mengenai pembeli COD yang tidak boleh sewenang-wenangnya membatalkan pesanan ketika barang sedang dihantar mula menjadi perhatian. Kerajaan sedang menggubal Rang Undang-Undang (RUU) e-Dagang bagi memperjelaskan tanggungjawab pembeli dalam transaksi Cash on Delivery (COD).
Tujuannya adalah untuk melindungi peniaga daripada kerugian apabila pembeli membatalkan pesanan pada saat akhir selepas barang dihantar.
Namun, timbul satu persoalan penting.
Bagaimana pula jika parcel COD yang sampai ke rumah sebenarnya parcel scam? Adakah pengguna tetap perlu membayar dan menerimanya?
1. Parcel yang tidak pernah dipesan, bolehkah ditolak?
Jawapannya, boleh.
Jika anda menerima parcel COD yang tidak pernah dipesan, tidak mengenali pengirim atau tidak dapat mengesahkan transaksi tersebut, anda tidak sepatutnya membuat bayaran.
Jangan terpedaya dengan alasan penghantar bahawa parcel sudah sampai dan anda wajib membayarnya. Postal Forum sebelum ini turut mengingatkan orang ramai supaya menolak parcel COD yang tidak dipesan dan membuat pengesahan melalui saluran rasmi syarikat kurier.
2. Bagaimana jika parcel itu memang scam?
Antara modus operandi yang pernah dilaporkan termasuk:
- Parcel dihantar walaupun penerima tidak pernah membuat pesanan.
- Pengirim menggunakan nama atau maklumat penerima tanpa kebenaran.
- Penerima membayar COD sebelum mengetahui kandungan sebenar.
- Selepas dibuka, parcel mengandungi barang murah, barang tidak berkaitan atau bungkusan kosong.
Dalam keadaan ini, pengguna berisiko kehilangan wang jika terus membuat pembayaran tanpa pengesahan.
3. Bezakan pembatalan pesanan dengan penolakan parcel scam
Ini perkara paling penting dalam isu COD.
| Situasi | Tindakan yang wajar |
|---|---|
| Memesan barang tetapi sengaja membatalkan ketika penghantaran | Boleh menjejaskan peniaga dan menyebabkan tindakan mengikut polisi platform |
| Tidak pernah membuat pesanan | Tolak parcel dan jangan bayar |
| Tidak mengenali pengirim atau tidak dapat mengesahkan pesanan | Minta pengesahan, jangan bayar dahulu |
| Barang yang diterima tidak seperti iklan | Simpan bukti dan buat tuntutan melalui platform |
| Parcel mencurigakan menggunakan nama kita | Tolak dan laporkan kepada pihak berkaitan |
Maksudnya, perlindungan peniaga tidak sepatutnya mengorbankan hak pengguna yang berdepan penipuan.
4. Apa perlu dibuat apabila penghantar membawa parcel COD mencurigakan?
Ikuti langkah ini:
- Semak sama ada anda benar-benar membuat pesanan melalui Shopee, TikTok Shop atau platform lain.
- Semak nombor pesanan dan nombor penjejakan melalui aplikasi rasmi.
- Pastikan nama pengirim dan jumlah bayaran sepadan dengan pesanan.
- Jika tidak pernah memesan atau gagal mengesahkan parcel, beritahu penghantar bahawa anda menolak penghantaran.
- Jangan membuat bayaran melalui QR atau akaun peribadi yang mencurigakan.
- Simpan mesej, nombor penjejakan dan bukti berkaitan jika mengesyaki penipuan.
Jika sudah terbayar dan menyedari berlaku penipuan, segera hubungi bank dan NSRC di talian 997 serta buat laporan polis.
5. Adakah RUU e-Dagang bermaksud semua parcel COD wajib dibayar?
Tidak semestinya.
Berdasarkan laporan Utusan, RUU tersebut masih dalam proses penggubalan. Cadangan itu bertujuan memperjelaskan tanggungjawab pembeli bagi pesanan yang telah disahkan dan dihantar mengikut terma transaksi.
Ia tidak wajar ditafsirkan sebagai kewajipan membayar semua parcel yang tiba di depan pintu rumah tanpa mengira sama ada pesanan itu sah atau tidak.
Pengguna juga perlu dilindungi daripada penjual palsu, penyalahgunaan maklumat peribadi dan penghantaran barang yang tidak pernah dipesan.
Kesimpulan: Peniaga perlu dilindungi, tetapi pengguna jangan sampai menjadi mangsa.
Peraturan COD yang baik perlu menjaga kedua-dua pihak. Pembeli tidak boleh membatalkan pesanan sesuka hati, tetapi pengguna juga mesti mempunyai hak untuk menolak parcel yang tidak dipesan atau disyaki penipuan.
Akhirnya, jangan bayar hanya kerana penghantar sudah berada di depan rumah. Sahkan dahulu sebelum membuat sebarang pembayaran.
Apa pendapat anda? Jika parcel COD sampai ke rumah tetapi anda tidak pernah membuat pesanan, adakah anda sanggup membayarnya semata-mata kerana takut melanggar peraturan baharu?